7月31日，杭州的张先生通过12306平台购买了三张从三亚飞往杭州的机票。7分钟后他发现航班时间买错了，随即提交退票申请，但被扣除了2022元。长龙航空客服表示，航司有针对买错票的相关政策，旅客在两小时内购买同一航司正确行程的机票线上炒股配资开户，可以申请全额退款。
张先生和家人计划从杭州到三亚旅游，并提前购买了回程机票。每张机票加机建燃油费共计899元，总计支付2697元。付款7分钟后，张先生发现自己买错了时间，立即申请退票，结果每张机票仅退款225元，每人扣除674元，总共扣除2022元。
张先生提供的截图显示，三张机票的下单时间为7月30日下午1时54分，是长龙GJ8096次航班，原定于8月4日上午9时50分从三亚起飞。他在下午2时01分申请退款，原因是“我要取消行程，不想飞了”。实际上是因为他本想买8月5日的航班，却误买了8月4日的航班。
收到退款后，张先生联系了长龙航空客服，说明情况并提出退回2022元的诉求。长龙航空回复称，购票平台及官网均已展示退改签规定，不同折扣机票的退改签规则明确公示，张先生的客票需按相关规定收取手续费，无法满足他的诉求。
当晚，张先生再次通过12306平台购买了从三亚返回杭州的机票，最终订了8月4日的回程票。他认为因错购且仅隔7分钟就申请退票，产生如此高额的手续费不合理。
12306平台客服表示，在购买机票前后，平台对退改政策进行了提醒。具体费用由航空公司规定收取，旅客退票时也会显示预计退回金额。张先生的问题需要直接与航司联系咨询。
记者查询发现，张先生购买的同一趟航班在12306平台上对退改签说明有明确说明，根据操作时段分三个档次收费。张先生表示，如果一开始就知道会按674元一个人扣费，他就不会退票了。
长龙航空客服称，旅客在两小时内购买同一航司正确行程的机票可以申请全额退款。张先生再次联系长龙航空客服后，对方表示已将他的诉求进行特殊申请，但无法保证一定会通过，一个工作日内会有结果。
长龙航空相关工作人员表示，会根据航司错购或重购的相关机制政策处理张先生的诉求。北京卓浩律师事务所律师张建认为，从法律角度看，张先生遭遇的高额退票费可能属于不合理的“霸王条款”，核心问题在于退票费远超实际损失，违反了公平原则。退票费本质是违约金线上炒股配资开户，应与实际损失相当。根据《民法典》，违约金过高可请求减少。此外，航司还负有显著提示义务，对于退票费这类重大利害关系条款，必须以显著方式提醒消费者。如果规则藏在不起眼的地方，消费者有权主张该条款不成为合同内容。
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