下单171元专车变63.8元顺风车 平台监管缺失引发争议！赵先生在航旅纵横平台预订了接送机服务，支付171元后却发现等来的是一辆配置更低的顺风车。司机最终到手仅63.8元，订单从平台到服务商再到顺风车被层层转包，乘客的真实手机号未经任何隐私保护直接交给了陌生司机。
事后，赵先生在多个渠道对航旅纵横进行投诉，要求平台退款、赔偿和道歉。航旅纵横已同意“退一赔三”并将涉事服务商下线，但未正面回应是否尽到服务商监管义务等问题。
根据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》，航旅纵横提供的服务侵犯了赵先生的知情权和个人信息权益。如果认定平台及服务商存在以顺风车冒充专车的行为，赵先生还可以主张“退一赔三”。
8月9日，赵先生在航旅纵横平台支付171元预订次日前往广州白云机场的接送机服务，订单显示出行车辆为红旗H5。次日一早，他发现订单中的车辆被更换成配置更低的车型。上车后，司机表示自己从未换车，并称自己是顺风车，只是顺路拉客。司机是在某顺风车平台注册的个人司机，并非赵先生订单中显示的服务商司机。
司机接单后，通过顺风车平台接到一个自称“24小时在线客服小周”的人发来的语音电话，索要司机手机号并要求添加微信。小周将赵先生的手机号等个人信息发给司机，并叮嘱不要用顺风车平台操作，避免客户得知打的是顺风车。赵先生想要取消订单，平台提示须支付约90元违约金，只好作罢。
赵先生提供的订单截图显示，该订单品牌为“力力斑马”，服务承运方为深圳市力立科技有限公司及其指定的合作方。记者联系小周询问其身份时，对方未作回应。随后，记者联系深圳市力立科技有限公司相关负责人，对方表示公司旗下有两个主体，贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司和武汉斑马快跑科技有限公司，均具备网约车运营资质。
8月13日下午，航旅纵横客服联系赵先生，同意他“退一赔三”的诉求，赔偿由服务商支付。当晚，支付宝账户“贵州小蜜蜂汽车租赁有限公司”向赵先生转账537元。但赵先生认为问题核心在于平台将订单外包给没有运力的服务商，后者又将订单转派给私人顺风车，退款没有解决核心问题。
8月15日，航旅纵横再次联系赵先生，称已将该服务商下线，要求进行全面核查整改。记者再次查询航旅纵横接送机服务商名单，确已无“力力斑马”品牌。8月16日上午，记者再次通过航旅纵横App人工客服询问此事，并就平台如何监管接送机供应商及实际派车进行问询，航旅纵横客服表示正在核实中，将进一步反馈。
法律专家指出，平台提供的服务若存在线上线下车型不符、价格与服务不对等、无资质营运车辆等问题，则侵犯用户的知情权、自主选择权与公平交易权、人身财产安全权。此外，真实手机号未经虚拟号码保护即交给司机，侵犯了乘客的个人信息权益。平台对承运方有监管义务线上配资十大平台，服务商不得以转包、顺风车名义规避监管，乘客对自身安全与个人信息应保持警惕。聚合出行平台便利出行的前提是接入的服务商、车辆与司机均合法合规。
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