近期，几起典型事件如190元榴莲遭恶意“仅退款”、整条街因恶意退货太多被商家拉黑等引发广泛关注，滥用电商售后规则的乱象成为热议话题。
“仅退款”机制最初是为了简化售后流程、降低维权成本，保障消费者合理权益。其适用场景包括商家履约失当、商品确有瑕疵、生鲜易腐无法退货等情况，是一种善意的制度设计。然而，这项偏向消费者的规则能否被正当使用，很大程度上取决于买家的诚信。
现实中，这份维权保障正被少数人肆意滥用。一些消费者及职业套利者漠视诚信，钻规则漏洞，虚构问题恶意退款，将维权渠道异化为牟利工具。更令人担忧的是，各类人工智能技术的滥用加剧了行业乱象：仅凭AI修图、一键P图即可低成本批量伪造商品瑕疵凭证，使恶意作案更加隐蔽、成规模且难以甄别。
大量个体小店和小微商户经营规模小、抗风险能力弱，面对此类恶意侵扰时普遍陷入举证难、维权成本高、追责周期长、平台处置偏向消费者的困境，常常被迫承受钱货两空的损失。
恶意“仅退款”不仅是无伤大雅的“贪小便宜”，而是触碰法律红线、违背公序良俗的失信行为。从法理层面看，行为人虚构事实骗取退款，主观上存在非法占有意图，在民事层面构成欺诈与不当得利；情节严重者还可能涉嫌行政违法甚至刑事犯罪。
若恶意“仅退款”乱象屡禁不止，会撕裂电商交易中的“信任”纽带。整条街因恶意退货太多被商家拉黑的个案，本质上是商家在技术作恶易、商家维权难、规则惩戒弱三重失衡的困境下，选择用地域一刀切替代精准追责的极端自救方式，但这又导致一人失信、全员连坐的治理误区，直接侵害了普通消费者的公平交易权，加剧买卖双方的猜忌与对立，冲击正常网络消费秩序。
整治恶意“仅退款”乱象不能止步于个案处置、被动补救，必须从源头破局，坚持精准施策、精细治理。一方面，要压实常态化、长效化监管责任，厘清“仅退款”的法定适用场景与合理边界，明晰售后纠纷裁判尺度，以刚性制度划定失信红线、规范维权边界。今年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》要求平台公平设定交易纠纷各方的举证责任、保障商家申诉权。
另一方面，各大电商平台需切实扛起治理主体责任，进一步细化退款申请审核细则，优化商家举证申诉通道、完善双向信用评价与个体失信惩戒体系，在保障消费者正当权益的同时，也更好地维护经营者的合法权益。同时，完善后台核验溯源追责功能，坚决不让守法者为失信者的不当行为买单。
构建一个让商家诚信交易、让消费者安心购物的健康生态环境，是电商行业需要破解的长期课题。只有公平有序的交易环境十大线上实盘配资，才能让我们每一个人从中受益。
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